Kunderne dumper Danske Bank

Af BørsenDato: 11.12.2009

•  
•  

Bank:

Danske Bank, Fionia Bank, Amagerbanken og Forstædernes Bank.

Disse fire banker får langt de værste karakterer i den årlige Netbank-analyse fra Analyse Danmark, som måler danskernes tilfredshed med deres pengeinstitut, skriver dagbladet Børsen.

Analysen er nedslående læsning for Danmarks største bank, der er endt i selskab med en død bank, en bank, der har brugt det meste af året på en desperat overlevelseskamp, og en bank, Forstædernes, der efter at være blevet købt af Nykredit har vist sig at være et veritabelt nedskrivningshelvede.

Fire ud af ti Danske Bank kunder vil ikke anbefale banken til familie og venner.

Sidste år var det lidt flere end hver femte, som ikke ville anbefale banken til andre.

Danske Bank droppede tidligere på året sloganet - "Gør det du er bedst til - det gør vi," og kastede sig ud i en internetdialog med de mange, utilfredse kunder.

Direktør i Danske Bank, Henrik Normann, mener da heller ikke, at det er netbanken, der trækker banken ned i den tunge ende.

"Jeg tror ikke, det handler om vores netbank. Vores egne kundeundersøgelser viser høj tilfredshed med netbanken. Den plejer at få ros for blandt andet brugervenlighed," siger han og fortsætter:

"Vi har en stabil markedsandel. Men de buler, vores omdømme har fået, trækker ned i kundernes syn på, hvor attraktive vi er. Det ved vi godt, og det arbejder vi med."

Heller ikke Jyske Bank går ram forbi. Efter flere år forrest i feltet, har et år med flere tabersager gjort, at at banken er dumpet bagud og fremstår nu som en del af det bløde midterfelt sammen med blandt andre Nordea, Lån & Spar Bank og Spar Nord.

Artiklen er bragt i samarbejde med Børsen