Skat dumpede med et brag!

Fra Penge & Privatøkonomi nr. 5, 2010. Af Søren Verup RESEARCH: Henrik Rasmussen og Rasmus FrederiksenDato: 19.4.2010

•  
•  

Skat:

---

Skat har omkring 200 medarbejdere ansat i deres telefonrådgivning til at svare på borgernes spørgsmål om personskat.

De er fordelt på kontorer i Ribe og Odense og er garanteret både sympatiske og engagerede mennesker, men desværre kender en del af dem ikke nok de danske skatteregler.

Dem, vi har spurgt, virker omtrent så kvalificerede til at rådgive om skatteforhold som en konditor til at rådgive om højhusbyggeri.

Det viser vores store test af Skats rådgivning. Vi havde formuleret 11 skattespørgsmål, der spændte vidt inden for det privatøkonomiske univers.

Lige fra befordringsfradrag over børnebidrag til multimedieskat. Mange af de spørgsmål, der kommer almindelige skatteydere ved.

Over et par uger i februar ringede vi til Skats telefonrådgivning, indtil vi havde stillet hvert spørgsmål til tre forskellige medarbejdere og dermed stillet i alt 33 spørgsmål.

Resultatet var nedslående. Kun godt en tredjedel af svarene fra Skats medarbejdere var korrekte. Resten var direkte forkerte eller mangelfulde ud over det acceptable.

Resultatet forbløffer ekspert

Vores testresultat kommer bag på Doris Erlandsen, der selv har arbejdet i Skat i mange år og nu er ansvarlig for specialafdelingen for personskat hos revisionsfirmaet Deloitte.

Hun har set både vores spørgsmål og Skats svar og havde forventet mere:

"Skat klarede sig lidt skidt, diplomatisk formuleret. Jeg må sige, at jeg er chokeret over, at deres svarprocent ikke er højere. De burde ligge oppe på 70-80 procent på de spørgsmål," fastslår Doris Erlandsen.

Hos Skat erkender Karin Bergen, direktør for Skat Syddanmark, at resultatet ikke er prangende:

"Det korte svar er, at det ikke er godt nok. Det kan vi kun blive enige om. Men samtidig synes jeg, at mange af jeres spørgsmål har indbyggede faldgruber. Jeg vil betegne spørgsmål 7 og 10 som de mest almindelige, og der svarer vi helt korrekt – men vi skal naturligvis også svare korrekt på mere usædvanlige og kringlede spørgsmål," siger skattedirektøren.

Deloittes skatteekspert Doris Erlandsen beskriver dog også spørgsmål 1, 6 og 8 som helt elementær viden, hvor Skat uden videre burde kende reglerne – men her falder medarbejderne totalt igennem med lutter forkerte svar.

Og hvis selv Skats telefonrådgivning står af, så snart spørgsmålene hæver sig over det mest elementære, hvem pokker skal private skatteydere så henvende sig til, når de er i tvivl om reglerne?

Gør ikke skattedirektøren utilpas

Flere spørgsmål (3, 5 og 11) handlede om nye regler, der er trådt i kraft fra 2010 som følge af Forårspakken 2.0.

Her afslører svarene – kun to rigtige ud af ni mulige – at Skats medarbejdere ikke har haft Forårspakken som deres foretrukne litteratur i det forgangne år.

"Jeres resultater viser, at vores medarbejdere ikke er skarpe nok på de nye regler. Jeg er dog fortrøstningsfuld, fordi vi netop arbejder med en ny strategi om at forbedre vidensdelingen blandt medarbejderne, " siger skattedirektør Karin Bergen.

Som hun selv udtrykker det, gør det hende ikke utilpas, at Skat giver så mange forkerte svar. Det bekræfter hende blot i, at Skats nuværende strategier er rigtige.

Foruden vidensdelingen gælder det også en strategi omkring interviewteknik. "Vi arbejder i øjeblikket hårdt med at udvikle vores medarbejderes kompetencer til at interviewe folk – altså at spørge ind til, hvad folks henvendelser i virkeligheden handler om, så vi kan stille dem videre til den rigtige medarbejder, der kan give den korrekte rådgivning. For der er ingen tvivl om, at vi i Skat har kompetencer til at svare på alle spørgsmål, problemet er at udnytte dem" forklarer hun.

Den samme sang som tidligere

Skattedirektøren understreger, at de nye strategier naturligvis ikke virker fuldt ud fra dag ét – hvad hun jo tydeligvis har ret i.

Men skønsangen om forbedringer og ambitiøse tiltag er hørt før fra Skat, og indtil de højtravende strategier måske bærer frugt engang i fremtiden, må skatteyderne tilsyneladende affinde sig med, at Skats telefonrådgivning er for privatøkonomiske vovehalse, der trods dårlige odds tør tage chancen.

Forkerte råd kan koste renter

Giver Skat dig fejlagtig rådgivning, så du betaler for lidt i skat, risikerer du siden at skulle betale renter af restskatten.

Restskat for indkomståret 2010, der ikke er betalt ved årets udgang, bliver fra årsskiftet pålagt en rente, der opgøres på dag til dag-basis og vel at mærke ikke er fradragsberettiget.

Renten kendes endnu ikke for 2010-skatteåret, men lå for 2009-skatteåret på 4,6 procent – og efter 1. juli i det følgende år løber der endnu højere renter på, hvis restskatten stadig ikke er betalt.

Føler du dig heldig, eller mener du, at dårlig rådgivning er bedre end ingen rådgivning, er nummeret til Skats telefonrådgivning 72 22 18 18. Vi krydser fingre.

---

Spørgsmål til SKAT

Spørgsmål SKAT dumpede i

Fradrag for stiftelsesomkostninger i forbindelse med flexlån
Realkreditlån

---

Hvor meget multimedieskatskal jeg betale i år ved aflevering af udstyr d. 1 april?
Multimedieskat

---

Hvilken rute skal jegberegne befordringsfradrag af, når min bil rute er 5km længere end min cykelrute?
Befordring

---

Bliver jeg beskattet af alle genvundne afskrivninger i forbindelse med skibsanparter?
Anparter

---

Kan jeg fradrage hele mit børnebidrag?
Børnebidrag

---

Hvilken vurdering skal jeg betale ejendomsværdiskat af?
Nybyggeri

---

Jeg får mit honorar som B-indkomst, men får ikke kørselsgodtgørelse. Kan jeg fratrække dette?
Skat af honorarer

---

Kan jeg fradrage for 62.000 kroner rejse og flytteudgifter?
Fradrag

---

Spørgmål SKAT delvis bestod

Kørselsgodtgørelse, når jeg kører i min mands firmabil?
Kørsel

---

Spørgmål SKAT bestod

Kan jeg få skattefradrag for morarenter?
Ejendomsskat

---

Jeg lejer mit sommerhus ud. Hvordan bliver jeg beskattet?
Udlejning